POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Version en vigueur au 28/03/2025
1. INTRODUCTION
La présente politique de retour et remboursement détaille les conditions dans lesquelles HARMONY MHR, Société à Responsabilité Limitée au capital de 90 000 DHS, dont le siège social est situé à App 03 2ème Etage Immeuble Madrane Avenue Med 5 - Berkane (M), immatriculée au Registre du Commerce de Berkane sous le numéro 10261, accepte les retours et procède aux remboursements de ses produits vendus sur le site www.harmonyhealthmagazine.com.
2. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL
2.1 Délai légal de rétractation
Conformément à la législation marocaine, notamment la loi 31-08 relative à la protection du consommateur, le Client dispose d'un délai de sept (7) jours francs à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation légal, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2.2 Procédure d'exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à HARMONY MHR par l'un des moyens suivants :
- Par email à l'adresse : contact@harmonyhealthmagazine.com
- Par WhatsApp au numéro : +212 713140247
- Via le formulaire de contact disponible sur le site www.harmonyhealthmagazine.com
Cette notification doit contenir une déclaration sans ambiguïté exprimant la volonté du Client de se rétracter, ainsi que les informations suivantes :
- Nom et prénom du Client
- Numéro de commande
- Date de livraison
- Adresse du Client
- Produits concernés par la rétractation
2.3 Retour des produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le Client n'a pas besoin de retourner les produits par ses propres moyens. HARMONY MHR organisera la récupération des produits à l'adresse de livraison initiale.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine.
2.4 Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
En cas d'exercice du droit de rétractation, HARMONY MHR procédera au remboursement de la totalité des sommes versées par le Client, y compris les frais de livraison initiaux, selon les modalités suivantes :
- Pour les commandes payées en espèces à la livraison : le livreur procédera au remboursement en espèces lors de la récupération du produit
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle HARMONY MHR a été informée de la décision du Client de se rétracter, sous réserve que les produits aient été récupérés ou que le Client ait fourni une preuve de leur expédition.
3. GARANTIE COMMERCIALE "SATISFAIT OU REMBOURSÉ" 60 JOURS
3.1 Durée et étendue de la garantie
En complément du droit de rétractation légal, HARMONY MHR offre à ses Clients une garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé" d'une durée exceptionnelle de 60 jours à compter de la date de livraison.
Cette garantie permet au Client de retourner tout produit qui ne lui donnerait pas entière satisfaction, sans avoir à justifier de motifs particuliers, dans un délai de 60 jours suivant sa réception.
3.2 Conditions d'application
La garantie "Satisfait ou Remboursé" s'applique à tous les produits vendus sur le site www.harmonyhealthmagazine.com, sans exception.
Le produit peut être retourné même s'il a été ouvert et utilisé, y compris si l'emballage est partiellement ou totalement vide.
3.3 Restrictions
HARMONY MHR se réserve le droit de refuser d'appliquer la garantie "Satisfait ou Remboursé" dans les cas suivants :
- Produit manifestement endommagé volontairement
- Abus manifeste de la garantie (demandes répétées de remboursement sans motif légitime)
- Produit retourné au-delà du délai de 60 jours
3.4 Procédure de retour et remboursement
Pour bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", le Client doit suivre la procédure suivante :
-
Contacter le service client de HARMONY MHR par l'un des moyens suivants :
- Par email à l'adresse : contact@harmonyhealthmagazine.com
- Par message WhatsApp au numéro : +212 713140247
- Via le formulaire de contact disponible sur le site www.harmonyhealthmagazine.com
-
Indiquer son souhait de bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé" en précisant :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Produits concernés
- Date de livraison
-
HARMONY MHR organisera la récupération du produit à l'adresse de livraison initiale
-
Le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
- Pour les commandes payées en espèces à la livraison : le livreur procédera au remboursement en espèces lors de la récupération du produit
Le remboursement portera sur l'intégralité du montant payé par le Client, incluant le prix du produit et les frais de livraison initiaux.
4. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
4.1 Définition et durée
Indépendamment du droit de rétractation et de la garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé", tous les produits vendus par HARMONY MHR bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi marocaine, notamment la loi 31-08 relative à la protection du consommateur.
Cette garantie couvre les défauts de conformité du produit existant au moment de la livraison, pendant une durée de six (6) mois à compter de la délivrance du bien.
4.2 Mise en œuvre de la garantie légale de conformité
En cas de défaut de conformité, le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sauf si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné pour HARMONY MHR.
Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, le Client peut obtenir le remboursement du produit ou garder le produit et obtenir une réduction du prix.
4.3 Procédure de mise en œuvre
Pour bénéficier de la garantie légale de conformité, le Client doit contacter le service client de HARMONY MHR en fournissant :
- Une description précise du défaut de conformité constaté
- Le numéro de commande
- La date de livraison
- Des photos du produit défectueux, si possible
HARMONY MHR procédera alors à l'analyse du défaut et proposera une solution conforme aux dispositions légales.
5. CAS PARTICULIERS DE REMBOURSEMENT
5.1 Produit indisponible après commande
Dans le cas où un produit commandé serait indisponible, HARMONY MHR en informera le Client dans les meilleurs délais par WhatsApp ou par email et procédera à l'annulation de la commande concernée.
Aucun débit ne sera effectué, ou le cas échéant, le Client sera remboursé des sommes déjà versées.
5.2 Erreur de livraison
En cas d'erreur de livraison (produit différent de celui commandé), le Client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.
HARMONY MHR organisera la récupération du produit erroné et la livraison du produit commandé dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires pour le Client.
5.3 Produit endommagé durant le transport
Si le Client constate que le produit est endommagé lors de la livraison, il est invité à :
- Refuser la livraison, ou
- Accepter la livraison en émettant des réserves précises sur le bon de livraison et contacter le service client dans un délai de 48 heures
HARMONY MHR procédera au remplacement du produit ou au remboursement intégral, selon le choix du Client.
6. CONTACT
Pour toute question relative à la présente politique de retour et remboursement, ou pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, le Client peut contacter le service client de HARMONY MHR :
HARMONY MHR
App 03 2ème Etage Immeuble Madrane Avenue Med 5
Berkane - Maroc
Email : contact@harmonyhealthmagazine.com
Téléphone/WhatsApp: +212 713140247
7. MODIFICATIONS
HARMONY MHR se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site www.harmonyhealthmagazine.com.
Toutefois, les commandes passées avant la date de modification resteront soumises à la politique en vigueur au moment de la commande.
Date de dernière mise à jour : 28/03/2025
